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サービスを超える瞬間
「リッツ・カールトン」に関する本が多数出版されていますが、
その中でも、
「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」
という本は、サービス業を経営されている方はもちろんのこと、
サービス業に携わる者にとっても、一読の価値があります。
サービス業に就いた当初には、志が高くても、
年月と共に、ついつい忘れてしまう、
サービス業にとって、真に大切なもの。
はたまた、サービス業は何を目指すべきなのか。
そんな疑問への答えが見つかるかも知れません。
同僚曰く、
「サービスも行き着くところまで行くと、その先は同じじゃないの？」
と言っていましたが、
そんな人に、読んでもらいたい一冊でもあります。
